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  1. #1
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    Post [GUÍA] Como Comunicarse con Atención al Cliente de Rakion - BY: [GM]Shane

    Hola chicos, como les va, bueno vengo a poner esta Guía, para los nuevos usuarios.
    El cual mostrara como comunicarse con el Centro de Atencion al Cliente de Rakion.

    Hola a todos,

    Les dejo este tutorial por si tienen alguna duda al intentar comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente:

    ¿Cómo envío mi pregunta/solicitud/queja ó sugerencia a Atención al Cliente?

    Paso 1. Digita tu nombre o nickname.
    Paso 2. Digita el correo al que deseas llegue la respuesta.
    Paso 3. Selecciona una categoría y te aparecerá una lista de preguntas predeterminadas:

    - RAKION Otros
    - RAKION Problema técnico/bug
    - RAKION Clan
    - RAKION informe de crack
    - RAKION Envío de programa hack
    - RAKION Información de usuario
    - RAKION Desconexiones en el juego


    Paso 4. Selecciona "CONTACTANOS" para escribir tu pregunta, queja o sugerencia.
    Paso 5. Si deseas adjuntar un archivo (imagen, documento, programa, etc) dale click a "EXAMINAR".
    Paso 6. Dale click a ENVIAR y listo.



    ¿Cuánto tiempo debo esperar para obtener una respuesta?

    - Si seleccionaste una de las preguntas predeterminadas, la respuesta será inmediata.
    - Si escribiste a CONTACTANOS, el plazo de respuesta será no mayor a 24 horas.
    - Si la respuesta se demora más de 24 horas es porque tu caso está siendo investigado, por favor espera.

    Plazos para reportar casos: (Recuerden que este tipo de casos sólo se atienden UNA VEZ por cuenta)

    - Robo de ítems : 7 días
    - Robo de cuentas: 7 días
    - Eliminación de personajes: 7 días
    - Reseteo de pregunta y respuesta secreta: no hay límite
    - Reseteo de fecha de nacimiento: no hay límite
    - Cambio de datos: no hay límite

    Consejos para obtener una respuesta rápida y adecuada:

    - Ser especifico, exponer el caso de manera concisa.
    - Enviar sólo informacion respecto al caso, la que solicita el equipo de ATC.
    - Dar una razón por la cuál solicitas un cambio de datos.
    - Respetar los plazos estipulados para reportar casos, caso contrario no será atendido.
    - Cualquier dato falso entregado tendra como consecuencia la NO ATENCION a su reclamo.



    Rakion Latino Website: http://rakion.softnyx.com
    Rakion Latino Facebook Page: http://www.fb.me/RakionLatino
    Advierto que la guía no es mía es de la [GM]Shane, solo me tome la molestia de traerlo al foro.

    Espero que les hayan gustado.

    Saludos.
    Última edición por DjTempo; 16/09/2012 a las 11:15 Razón: Modificacion del Post

  2. A los siguientes 5 usuarios les gusta el post de DjTempo:


  3. #2
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    Buena la Guia de GM Shane y gracias por traerlo ya que esto lo vi en el face . Bueno para mi esto deberia ir a zona de EVENTO .
    pero bueno , sobre la Guia esta bacan para los que todavia no saben de esto yo ya se todo sobre esta Guia .




    Saludos,

  4. #3
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    Entonces, en el caso que una vez ya resetearon mi pregunta secreta, ¿Si me olvido de nuevo, ya no volveran a hacerlo?





  5. #4
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    Buena Guia amigo gracias por postearlo esto servira de mucho para los que se estan iniciando en el rakion
    Salu2
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    Mu ArTys Season 6 Episodio 3 Entra:




  6. #5
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    muy buena esta guia, le servira mucho a los que no lo saben usar.! el ATC
    Te Banearon?
    Que lastima me da tu caso Ponte los pantalones y acepta que estas baneado y deja de llorar por Bug/Hak/Edit Que no te desbanearan

  7. #6
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    buena guia , sera muy util para los principiantes.

    Saludos .

  8. #7
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    Cool Respondiendo...

    Cita Iniciado por ns_team Ver mensaje
    buena guia , sera muy util para los principiantes.

    Saludos .
    Cita Iniciado por TheBiggBoss Ver mensaje
    muy buena esta guia, le servira mucho a los que no lo saben usar.! el ATC
    Cita Iniciado por XxjonaxD Ver mensaje
    Buena Guia amigo gracias por postearlo esto servira de mucho para los que se estan iniciando en el rakion
    Salu2
    Cita Iniciado por migueI010 Ver mensaje
    Buena la Guia de GM Shane y gracias por traerlo ya que esto lo vi en el face . Bueno para mi esto deberia ir a zona de EVENTO .
    pero bueno , sobre la Guia esta bacan para los que todavia no saben de esto yo ya se todo sobre esta Guia .




    Saludos,
    De igual manera a todos, solo lo hago para que lo pongan como Tema de Relevancia y para que lo tomen en cuenta los nuevos Users.

    Cita Iniciado por HELLSHIRO Ver mensaje
    Entonces, en el caso que una vez ya resetearon mi pregunta secreta, ¿Si me olvido de nuevo, ya no volveran a hacerlo?
    Lamentablemente si amigo.
    Tendrias que hacerlo de nuevo.


  9. #8
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    Cita Iniciado por DjTempo Ver mensaje
    ...
    Eso de que duran menos de 24h para responder cuando seleccionas "Contactenos" es mente .

    Cita Iniciado por migueI010 Ver mensaje
    Buena la Guia de GM Shane y gracias por traerlo ya que esto lo vi en el face . Bueno para mi esto deberia ir a zona de EVENTO .
    pero bueno , sobre la Guia esta bacan para los que todavia no saben de esto yo ya se todo sobre esta Guia .




    Saludos,
    En zona de evento? lol

    Cita Iniciado por HELLSHIRO Ver mensaje
    Entonces, en el caso que una vez ya resetearon mi pregunta secreta, ¿Si me olvido de nuevo, ya no volveran a hacerlo?
    Si no me equivoco cuando envias la carta a softnyx el correo que pusiste ahí creo que te envían la pregunta que tu habías enviado.
    Retirado Del Foro.

  10. Al siguiente usuario le gusta el post de iPadrino:


  11. #9
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    Lamentablemente si amigo.
    Tendrias que hacerlo de nuevo.


    Cita Iniciado por iPadrino Ver mensaje
    [B][FONT="Comic Sans MS"][SIZE="3"][COLOR="Green"]

    Si no me equivoco cuando envias la carta a softnyx el correo que pusiste ahí creo que te envían la pregunta que tu habías enviado.
    Creo que no me he expressado bien:
    - Anteriormente ya le he mandado una carta para resetear la pregunta secreta, y ellos han reseteado mi pregunta secreta despues de que les envie el formulario. Pero si me vuelvo a olvidar la respuesta de mi pregunta secreta, y le vuelvo a enviar una carta a atencion al cliente pidiendole que me reseteen de nuevo la pregunta, ellos haran el mismo procedimiento de enviarme el formulario, rellenarlo y resetear la pregunta o me rechazaran la solicitud por que solo se puede hacer una sola vez por cuenta.

    En otras palabras mas sencillas: ¿Puedo pedir que me reseteen la pregunta secreta ilimitadamente, o solo se puede pedir una vez?

    Mi duda surge por que ahi dice esto
    "Recuerden que este tipo de casos sólo se atienden UNA VEZ por cuenta"
    Y abajo esta el caso mio.
    Última edición por HELLSHIRO; 19/09/2012 a las 19:07





  12. #10
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    Pues eso, no sabria decirte, me imagino que te lo podrian dar de nuevo.
    Aunque la respuesta secreta siempre se envia a tu curreo.

 

 
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